Envíos, entrega y conservación

1. Preparación del pedido

Puedes comprar cualquier día. Los pedidos confirmados antes del domingo a las 23:59 h se preparan para la entrega del jueves siguiente. Los pedidos posteriores pasan al siguiente ciclo de producción.

2. Dónde entregamos

• España peninsular y Baleares.
• Actualmente no realizamos envíos refrigerados a Canarias, Ceuta ni Melilla.
• También puedes seleccionar recogida gratuita en Calle Ciconia 39, 28027 Madrid. El horario se confirmará al preparar el pedido.

3. Transporte refrigerado

Los pedidos viajan con SEUR Frío, manteniendo una temperatura controlada entre 2 °C y 8 °C. La entrega está prevista para el jueves por la mañana, antes de las 13:30 h. Recibirás información de seguimiento cuando el envío esté en camino.

4. Coste del envío

• Pedido mínimo para transporte refrigerado: 2 paquetes.
• Coste base: 6,90 € más IVA para pedidos inferiores a 50 €.
• Envío gratuito para pedidos de 50 € o más.
• La tarifa final puede variar por peso, combustible, volumen o zonas remotas según las condiciones vigentes del transportista; cualquier coste se mostrará antes del pago.

5. Si no estás en casa

Es importante que haya alguien disponible el jueves por la mañana. Puedes indicar una dirección alternativa o dejar instrucciones al transportista.

• SEUR realiza un intento de entrega.
• El paquete puede redirigirse a un punto de recogida compatible con producto refrigerado.
• Por seguridad alimentaria, si no se reciben instrucciones durante las 48 horas siguientes, el transportista puede destruir el paquete perecedero.

6. Conservación

• Los productos llegan listos para consumir.
• Sigue siempre las indicaciones de conservación impresas en cada etiqueta.
• Las bolsas zip son aptas para uso alimentario y congelación.
• Si no vas a consumirlos en los primeros días, congélalos cuanto antes y descongélalos en la nevera la noche anterior.

7. Alérgenos

Algunos productos contienen o pueden contener trazas de huevo, frutos secos, lácteos, gluten, soja o sulfitos. Revisa siempre la etiqueta del producto antes de comprar y consumir. Ante alergias o dudas sobre alimentación infantil, consulta con el profesional sanitario de referencia.

8. Incidencias

Si el pedido llega dañado, fuera de temperatura o con algún producto incorrecto, escríbenos lo antes posible incluyendo el número de pedido y fotografías. Revisaremos el caso contigo y te indicaremos la solución aplicable.

9. Devoluciones de productos perecederos

La normativa de consumo excluye del derecho de desistimiento los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y los productos abiertos que requieren temperatura controlada. Esto no afecta a tus derechos cuando exista una falta de conformidad o una incidencia imputable al pedido.